服務(wù)態(tài)度就是指服務(wù)者為被服務(wù)者服務(wù)過(guò)程中，在言行舉止方面所表現(xiàn)出來(lái)的一種神態(tài)。良好的服務(wù)態(tài)度，會(huì)讓客人產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實(shí)感、真誠(chéng)感，而顧客對(duì)門(mén)店的滿意度自然就能得到很大的提升。以前開(kāi)個(gè)店，打開(kāi)門(mén)生意自然就來(lái)了，但是競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，顧客這么挑的今天已經(jīng)行不通了，我們只有把服務(wù)做好，顧客才會(huì)愿意到我們店里來(lái)，而且愿意長(zhǎng)期來(lái)。

以下這些點(diǎn)是每個(gè)人都能做到的，但是就是很多門(mén)店，很多店員不肯去做，造就了現(xiàn)在大家都說(shuō)沒(méi)有人，是真的沒(méi)有人，還是你沒(méi)有做好呢？看看下面這些點(diǎn)吧！

店員對(duì)顧客服務(wù)應(yīng)該做到：

1、有求必應(yīng)、有應(yīng)必答

急客人之所需，想客人之所求，認(rèn)認(rèn)真真地為顧客提供一個(gè)圓滿的結(jié)果或答復(fù)。

切實(shí)解決顧客問(wèn)題需當(dāng)做工作中最重要的事

按顧客要求認(rèn)真辦好。

2、積極主動(dòng)

要主動(dòng)掌握工作的規(guī)律，自覺(jué)把服務(wù)工作做到在客人提出要求之前做好

要有主動(dòng)“自找麻煩”的習(xí)慣

做到力求客人完全滿意的思想，處處主動(dòng)、事事想深、未雨綢繆、助人為樂(lè)、事事為顧客提供方便。

3、熱情耐心

就是要待客如親人，初見(jiàn)如故、面帶笑容、態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切、熱情誠(chéng)懇。在川流不息的客人面前，不管工作多繁忙，壓力多大，都保持不急躁、不心煩，鎮(zhèn)靜自如微笑地面對(duì)顧客。

顧客有意見(jiàn)，虛心聽(tīng)??；

顧客有情緒要盡量解釋，決不與顧客爭(zhēng)吵；

發(fā)生矛盾要嚴(yán)于律己，恭敬謙讓。

4、細(xì)致周到

要善于觀察和分析顧客的心理特點(diǎn)，懂得從顧客的神情、舉止及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的需要

正確的時(shí)候把握服務(wù)的時(shí)機(jī)

服務(wù)顧客于未開(kāi)口之前，效果超過(guò)顧客的期望之上，服務(wù)工作完正妥善，體貼入微，面面俱到。

5、文明禮貌

要有較高的文化修養(yǎng)，語(yǔ)言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，尊重不同國(guó)家、不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰和忌諱，時(shí)時(shí)處處注意表現(xiàn)良好的精神風(fēng)貌。

6、不厭其煩

在服務(wù)工作中，杜絕推托、應(yīng)付、敷衍、搪塞、厭煩、冷漠、輕蔑、傲慢、無(wú)所謂的態(tài)度。

要做到這些其實(shí)并不難，只要你把顧客和同事當(dāng)成你的親人你就會(huì)發(fā)自內(nèi)心地去為他們著想，你就會(huì)處處表現(xiàn)你的關(guān)心。時(shí)間于誰(shuí)來(lái)說(shuō)都是很重要，不要去想我們還有很多的時(shí)間，顧客不能等，同事和你的老板也不能等，只因時(shí)間就是金錢(qián)。?想要門(mén)店做出成績(jī)，任重而道遠(yuǎn)，需要有堅(jiān)持不懈的決心，熱情的服務(wù)，需要你能屈能伸、寵辱不驚、客戶一定絡(luò)繹不絕！